İade, Cayma ve Para İadesi Politikası
Son güncelleme: 29 Ağustos 2026
Bu politika, kurdele.com üzerinden Kurdelecim Tekstil Sanayi ve Ticaret Limited Şirketi tarafından gerçekleştirilen perakende satışlara uygulanır.
1. Cayma Hakkı
Tüketici, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında, ürünü teslim aldığı tarihten itibaren 14 gün içinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin sözleşmeden cayma hakkına sahiptir.
Cayma hakkı, sipariş henüz teslim edilmemiş olsa dahi siparişin oluşturulması ile teslimat arasındaki süre içinde de kullanılabilir.
Cayma hakkının kullanılması için 14 günlük süre içerisinde aşağıdaki iletişim kanallarından biri üzerinden tarafımıza açık bir bildirim gönderilmesi yeterlidir:
E-posta: hello@kurdele.com
Telefon: +90 (212) 659 60 00
WhatsApp: +90 (539) 357 91 00
Bildirimde sipariş numarası, müşterinin adı ve soyadı, iade edilmek istenen ürünler ve iletişim bilgileri belirtilmelidir.
2. İade Süreci
Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinden sonra ürün, bildirim tarihinden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilmelidir.
İade gönderim adresi:
KURDELECİM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
İSTOÇ Ticaret Merkezi, 13. Ada No: 147
Bağcılar / İstanbul
İadeler için anlaşmalı taşıyıcı Yurtiçi Kargo’dur. İade gönderim kodu ve gönderim yönlendirmesi için, ürünü göndermeden önce hello@kurdele.com adresi veya WhatsApp hattımız üzerinden bizimle iletişime geçilmelidir.
Tüketicinin ürünü belirtilen Yurtiçi Kargo yöntemiyle göndermesi halinde iade kargo masrafı tüketiciden tahsil edilmez. Farklı bir taşıyıcının tercih edilmesi halinde gönderim koşulları, yürürlükteki mevzuat hükümleri doğrultusunda değerlendirilir.
Ürünün sağlam şekilde ulaşması için uygun biçimde paketlenmesi ve mümkünse sipariş numarasını belirten bir notla gönderilmesi önerilir.
3. Ürünün Durumu ve Değer Kaybı
Tüketici, cayma süresi içinde ürünü; niteliğini, özelliklerini ve işleyişini belirlemek için makul ölçüde inceleyebilir.
Ürünün olağan inceleme sınırlarını aşan biçimde kullanılması, kesilmesi, işlenmesi, kirletilmesi, zarar görmesi veya yeniden satış değerinin azalması halinde meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Ürünün orijinal ambalajı, etiketi ve varsa tamamlayıcı parçalarıyla birlikte gönderilmesi, iade incelemesinin sağlıklı şekilde yapılmasını kolaylaştırır.
4. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Tüketicinin özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda özellikle aşağıdaki ürünler cayma hakkı istisnasına tabidir:
-
Müşteriye özel logo, isim, yazı veya tasarım basılmış kurdeleler,
-
Standart katalog dışında müşteriye özel renk, ölçü, metraj veya özellikte hazırlanan ürünler,
-
Müşterinin talebine göre kesilmiş, işlenmiş veya kişiselleştirilmiş ürünler.
Bu istisna; ürünün ayıplı, hatalı, eksik veya siparişe aykırı teslim edilmesi halinde tüketicinin sahip olduğu yasal hakları ortadan kaldırmaz.
5. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler
Siparişin hatalı, eksik, hasarlı veya sipariş içeriğine aykırı teslim edilmesi halinde müşteri, sipariş numarası ve mümkünse durumu gösteren fotoğraflarla birlikte bizimle iletişime geçmelidir.
İnceleme sonucunda ürünün ayıplı veya yanlış gönderildiğinin belirlenmesi halinde yürürlükteki mevzuat doğrultusunda değişim, bedel indirimi, ücretsiz onarımın mümkün olduğu durumlarda onarım veya para iadesi seçenekleri değerlendirilir. Bu durumda müşteriye iade kargo masrafı yüklenmez.
Kargo teslimatı sırasında dışarıdan görülebilen ciddi bir hasar bulunması halinde, teslimat görevlisine hasar tespit tutanağı düzenletilmesi inceleme sürecini kolaylaştırır.
6. Para İadesi
İade edilen ürün ulaştıktan veya ürünün belirtilen iade kargo firmasına teslim edildiği doğrulandıktan sonra gerekli inceleme yapılır.
Cayma hakkının mevzuata uygun kullanılması halinde, tüketiciden tahsil edilen ve mevzuat gereği iade edilmesi gereken ödemeler, yasal süre içerisinde ve tüketicinin satın alma sırasında kullandığı ödeme aracına uygun şekilde iade edilir.
Para iadesi tarafımızca gerçekleştirildikten sonra tutarın banka veya kart hesabına yansıma süresi, ilgili banka ve ödeme kuruluşunun işlem sürelerine bağlı olarak değişebilir.
Taksitli işlemlerde iadenin karta yansıma şekli, bankanın uygulamasına göre farklılık gösterebilir.
7. Değişim Talepleri
Renk veya ürün değişimi talepleri stok durumuna göre değerlendirilebilir. Değişim yerine iade ve yeni sipariş oluşturulması talep edilebilir.
Ayıplı veya yanlış gönderilmiş ürünler dışındaki değişim taleplerinde süreç, cayma hakkı ve iade koşulları kapsamında değerlendirilir.
8. Sipariş İptali
Henüz kargoya teslim edilmemiş standart ürün siparişleri için iptal talebi oluşturulabilir.
Hazırlanmasına veya üretimine başlanmış kişiselleştirilmiş ve müşteriye özel ürünlerde, ürünün niteliği ve üretim aşaması nedeniyle iptal talebi kabul edilmeyebilir.
İptal talepleri aşağıdaki kanallardan iletilebilir:
E-posta: hello@kurdele.com
Telefon: +90 (212) 659 60 00
WhatsApp: +90 (539) 357 91 00
9. Satıcı Bilgileri
Ticari Unvan: KURDELECİM TEKSTİL SANAYİ VE TİCARET LİMİTED ŞİRKETİ
Vergi Dairesi: Bayrampaşa
Vergi Numarası: 5931111411
Merkez Adresi: Terazidere Mahallesi, Duran İş Hanı No: 43 Kat: 2, Bayrampaşa / İstanbul
E-posta: hello@kurdele.com
Telefon: +90 (212) 659 60 00
WhatsApp: +90 (539) 357 91 00
